Garibook Terms of Conditions (Customers)
1. INTRODUCTORY
These Terms of Service (the “Terms”) are a legal agreement between you (the “Customer”) and Garibook, operated by NRB Solutions Limited, Police Plaza Concord Tower-01, 13th Floor, Plot-02, Road-144, Gulshan, Dhaka-1212, a company affiliated with Link3 Technologies (the “Company”, “Garibook”, “we”, “us”).
Please read these Terms carefully. By registering for or using the Garibook mobile application or website (the “Application”) and its related services (the “Service”), you confirm that you have read, understood and agreed to these Terms. If you do not agree, please do not use the Application or the Service.
2. SERVICES
2.1 Garibook is an online platform that connects Customers with independent drivers and vehicle owners (“Drivers”) for bike, car and intercity trips.
2.2 Rideshare trips. The fare is fixed by Garibook and shown in the Application before you confirm. You request a ride and a Driver accepts it.
2.3 Intercity car trips. Drivers place bids with their own fare. You choose a bid you like. The trip is confirmed when you confirm the bid.
2.4 The Service is for your personal, non-commercial use, unless we agree otherwise in writing.
2.5 You may book a trip for another person. You remain responsible for the booking, and these Terms apply to that trip.
2.6 The Service is for individual Customers. Garibook does not currently offer corporate accounts through applications or website.
3. NOT A TRANSPORTATION PROVIDER
3.1 Garibook is a technology company. We are not a transport company, we do not own any vehicle, and we do not provide transportation services.
3.2 Drivers are independent. They are not employees, agents or representatives of Garibook. The ride agreement is between you and the Driver.
3.3 Garibook is not responsible for the acts or omissions of any Driver, except where the law says otherwise or where these Terms say we are responsible (see Section 15).
4. RIGHT TO REFUSE AND SUSPEND
4.1 Garibook may suspend or close your account, or refuse a request, for reasons including: breaking these terms; fake bookings or repeated no-shows; misuse of coupons or campaigns; threats, abuse or harassment; safety concerns; fraud; or a legal requirement.
4.2 For minor issues we warn you first. For serious issues (safety, threats, fraud), we may act without prior notice and tell you the reason afterwards.
4.3 You can appeal any suspension or closure through the complaint channel in Section 17.
5. REPRESENTATIONS AND CONDUCT
5.1 You confirm that you are at least 18 years old, can enter a binding contract, and that the information you give is true and up to date.
5.2 Use your own account only. Do not let others use it, transfer it, or use someone else’s identity. Keep your password and one-time codes private and tell us at once if you think someone else used your account.
5.3 Comply with all applicable laws.
You agree that you will:
- Use the Service only for lawful purposes and for booking trips
- Give correct pickup and drop-off details
- Treat Drivers politely. No abuse, threats or harassment
- Not make fake bookings, or book without intending to travel
- Not carry illegal, dangerous or prohibited items. If you show suspicious behavior, you will cooperate with lawful inspections by authorities
- Not contact a Driver for any purpose other than the ride
- Not misuse coupons, offers or campaigns, or try to cheat the Company or any Driver
- Not damage, or try to damage, the Application, its systems or its network
- Not use bots, scripts, or automated tools, and not resell or copy the Application
- Pay your own mobile data and telecommunication charges
5.4 Before you start your ride, check that the car or bike and the Driver match the details shown in the Application. If they do not match, do not board and tell Garibook immediately. However, if you agree to go with that bike, car or driver Garibook holds no liability for any incidents.
6. FARES AND PAYMENT
6.1 Cash payment: You pay the Driver in cash after the trip is completed. Do not pay the Driver in advance, before or during the trip. Garibook is not responsible for advance payments or for transactions made outside the Application showing. Garibook does not currently hold trip payments from you.
6.2 What you pay: You pay the fare (fixed fare, or the bid you confirmed) plus the Platform Fee and others associated fees showing during trips. Total fare including the platform fee and any other applicable fees will be shown in the application and on the invoice before you confirm the booking. The Platform Fee shown includes VAT for now. The Platform Fee and others associated fee belongs to Garibook. The Driver collects it from you with the fare and passes it on to Garibook. The Driver does not charge any commission on the fare or other charges.
6.3 The fare confirmed at the time of booking is the fare payable by the Customer. For intercity trips, the final fare may not be reflected or updated in the Application; therefore, the Customer and Driver must mutually agree on the applicable fare before commencing the trip. Garibook may facilitate communication between the Customer and Driver if informed of any fare-related issue. Neither the Driver nor any other party may demand or collect any additional amount for fuel or any other reason if the agreed route, destination, and other trip conditions remain unchanged from those confirmed at the time of booking. Any change in route or destination must be mutually agreed upon by the Customer and Driver and may result in a change to the fare.
6.4 Tolls.
- Intercity trips: tolls are included in the fare. You will not be charged extra for toll.
- For hourly rentals, airport rentals, trips within the Metropolitan Area, toll charges, including tolls for the any Elevated Expressway, are not included in the fare. The Customer shall be responsible for paying the actual toll amount incurred during the trip.
6.5 Discounts Garibook may offer discounts or coupons at its own decision. The terms are shown in the Application. Garibook meets the cost of a discount from its own funds and charges or fees, so the Driver still receives the full fare. Coupon misuse may lead to cancellation of the benefit and other action under Section 4.
6.6 Complaints about a trip Raise any complaint about a ride or a fare through the Application (see Section 17). Where a Driver has demanded extra money, tell us and we will investigate it.
6.7 Cancellation At present, Garibook does not charge a penalty or fee for cancellation, including cancellation of a confirmed intercity bid. Garibook may introduce cancellation charges in future, with notice under Section 16. If you cancel or do not show up 3 times, your account may be reviewed, and you may receive a warning or action under Section 4.
6.8 If a Driver cancel For Rideshare trips, if a Driver cancels a confirmed trip, the trip may be reopened for confirmation by another Driver. For intercity trips, subject to the available pickup time, the trip may be reopened for re-bidding, allowing other Drivers to submit new bids. The new bids may be higher or lower than the previous fare and Garibook has no control over the fares offered by Drivers. The Customer may select a suitable bid or cancel the trip and submit a new request. Garibook will not charge any additional amount beyond the newly agreed fare.
6.9 Platform Fee problems If you have any questions or concerns regarding the Platform Fee, or if a Driver requests an amount higher than the fare or charges displayed on the Application or Website, please contact Garibook Support through the Application or the Customer Experience helpline.
7. SAFETY
7.1 For rideshare trips and intercity trips, The Application may provide trip tracking (GPS), an SOS button, and access to the national emergency number (999), where technically available.
7.2 If you experience any threat, theft, accident, or other safety-related incident during a trip, report it to Garibook immediately. Where necessary, you should also call 999 or contact the nearest police station to seek emergency assistance and initiate any required legal process.
7.3 Take care of your own belongings. Garibook is not responsible for items left in a vehicle after a trip is completed. You may contact support to help you reach the Driver.
7.4 Please travel directly to your dropoff destination. Garibook is not responsible for changes of route that you and the Driver agree to.
8. INSURANCE CLAIM SUPPORT
8.1 Garibook has an agreement with Green Delta Life Insurance and pays the premium for Drivers and Customers during an ongoing trip booked and completed through the Application.
8.2 Cover applies during the trip only, up to these numbers of people in one vehicle:
- Bike: 1 Driver and 1 Customer
- Sedan, Sedan Premium, Sedan Economy: 1 Driver and 3 Customers
- Noah: 1 Driver and 6 Customers
- HiAce: 1 Driver and 10 Customers
8.3 Benefits (per person):
| Benefit | Amount (BDT) |
|---|---|
| OPD medical reimbursement | Up to 2,000 |
| Accidental hospitalization and disability | Up to 50,000 |
| Accidental death support | 100,000 |
8.4 Deadlines. In-patient: within 15 days of discharge. Out-patient: within 10 days of treatment. Death: within 45 days, with a Death Certificate and a Nominee Certificate. Send scanned documents to Insuranceclaim@garibook.com. We investigate within 7 working days. Approved claims are paid within 10 working days to your bank or MFS account. If a claim is rejected, we give written reasons and you can ask for a review.
8.5 This cover is extra. It does not replace your own insurance or the vehicle’s statutory insurance.
9. TAXES
All prevailing taxes, duties and charges under the laws of Bangladesh apply to the Service. The Platform Fee shown in the Application currently includes VAT. Any other tax that applies is included in the amount shown, unless the Application says otherwise.
10. LICENCE AND RESTRICTIONS
10.1 Garibook gives you a limited, personal, non-exclusive, non-transferable and revocable license to use the Application for your own non-commercial use.
10.2 You may not sell, rent, share or distribute the Application; copy, change or reverse-engineer it; use bots, scrapers or automated tools; attempt unauthorized access; send spam or harmful code; impersonate anyone; or remove copyright or trademark notices.
11. INTELLECTUAL PROPERTY
The Application, the Garibook name and logo, and all related content belong to Garibook and its licensors. These Terms do not transfer any ownership to you. Feedback or suggestions that you send us may be used by Garibook to improve the Service.
12. PERSONAL DATA PROTECTION
12.1 What we collect. Your mobile number, email address, date of birth and one-time code (OTP) at registration; your location during trips; trip history; fee records; device information; and your communications with support.
12.2 Why. To create and verify your account, match you with Drivers, keep you safe, give support, handle insurance claims, prevent fraud, improve the Service, and follow the law.
12.3 Sharing. We share your name, pickup and drop-off location, and limited contact information with your matched Driver, only for your trip. We never sell your personal data. We may share data with authorities where the law requires, and with service providers who work for us under our instructions.
12.4 Offers and messages. By registering, you agree that Garibook may send you offers and campaign messages. You can stop them at any time in the Application or through support. Messages about your account, safety and trips will still be sent.
12.5 No sharing for marketing. We do not share your personal data with Link3, any group company or any partner for their own offers or marketing.
12.6 Storage. Data is stored on servers in Bangladesh, protected with reasonable technical and organizational security. After account closure we keep personal data for up to 24 months, unless the law requires longer. Trip and complaint records are kept for at least 12 months.
12.7 Your rights. You can ask to see, correct or delete your data, or withdraw a consent you have given, by contacting us. We handle requests within 14 days, subject to legal record-keeping rules.
13. THIRD PARTY INTERACTIONS
13.1 The Application may show offers or ads from partners. Any dealing between you and a partner is between you and them. Garibook is not responsible for it and does not endorse any external site or service linked through the Application.
13.2 Garibook does not check or endorse partner goods or services beyond what the Application says.
14. DAMAGE AND CLEANING
14.1 You are responsible for reasonable repair or cleaning costs if you damage a Driver’s vehicle or make it unusable through misuse of the Service or breach of these Terms.
14.2 The Driver and the Customer settle any such payment directly between themselves, by mutual agreement. Garibook does not collect, decide or guarantee these payments and is not responsible for them. If it is not settled, either side may use the complaint channel in Section 17 or approach the authorities.
15. LIABILITY AND DISCLAIMERS
15.1 The Application and the Service are provided on an “as is” and “as available” basis. While Garibook makes reasonable efforts to provide a reliable and secure Service, Garibook does not guarantee that a Driver will always be available, that every confirmed trip will be completed, or that the Service will always be uninterrupted, error free, or fully protected against external threats, events, or circumstances beyond Garibook’s reasonable control.
In the event of trip cancellation by a Driver, Garibook, as a platform provider, shall not be liable for such cancellation. Even where Garibook officials have assisted in arranging or assigning a vehicle, the Driver remains independent and is not an employee or representative of Garibook. Accordingly, Garibook does not have direct control over the Driver’s decision to complete or cancel a trip. Garibook may take appropriate action against the Driver, including suspension, blocking, banning, or imposing a penalty in accordance with its policies; however, Garibook cannot guarantee recovery of any such penalty, as Drivers do not maintain a wallet with Garibook and are not required to make advance payments to Garibook. In the event of a dispute or loss arising from a Driver’s cancellation or conduct, the Customer may take appropriate legal action against the Driver in accordance with applicable laws. Upon a lawful request from the relevant authority, Garibook may provide relevant records or documents provided by driver during registrations for assistance in any investigation.
15.2 To the extent the law allows, Garibook is not responsible for: the acts or omissions of Drivers, accidents, traffic violations or vehicle defects, delays caused by traffic, internet or device problems, disputes between you and a Driver, payments made outside the Application, and events outside our control (natural disasters, strikes, government action).
15.3 Any accident, injury, death or loss during a trip is the responsibility of the people involved, apart from Insurance Claim Support in Section 8 and any responsibility that Garibook has under the law.
15.4 Our commitments: showing the Platform Fees and other charges before you confirm; not charging any hidden fees; acting on your complaints; keeping your data secure; and keeping the Insurance Claim Support arrangement in force.
15.5 No liability. To the extent the law allows, Garibook has no liability to you for any loss, injury, damage or claim in connection with the Application, the Service or any trip. This does not apply to (a) Insurance Claim Support in Section 8, or (b) any liability that cannot be excluded by law, including under the Consumers’ Rights Protection Act 2009.
15.6 Your responsibility. You are responsible for loss or damage caused to the Company, a Driver or others by your proven breach of these Terms or the law. A breach is proven by the decision of a court or authority, or by your written acceptance after we have given you a fair chance to respond.
16. NOTICES AND CHANGES
16.1 We may send notices through the Application, SMS, phone call or email. A notice is treated as received 24 hours after we send it.
16.2 Garibook may change these Terms. For important changes (such as fees, payment or your rights). If you keep using the Service after the change, it means you accept it. If you do not agree, you can close your account.
16.3 You may give notice to Garibook through the contact details in Section 17.
17. COMPLAINTS AND DISPUTES
17.1 Contact.
- In app: Support > “Complaint”
- Email: Info@garibook.com
- Call: 09678-112233
- Grievance Officer: Head of Customer Experience and Platform Operations
- Address: Police Plaza Concord Tower-01, 13th Floor, Plot-02, Road-144, Gulshan, Dhaka-1212
17.2 We will acknowledge your complaint by email or phone call within 48 hours and provide a written response within 7 working days. In certain cases, additional time may be required to investigate and resolve the matter; such cases may take up to 15 working days, and the Customer will be informed of the reason for the delay.
17.3 If a complaint cannot be resolved by Garibook within the promised timeline, you may approach the Directorate of Consumer Rights Protection or use any other remedy under the Consumers’ Rights Protection Act 2009.
17.4 The parties will first try to settle a dispute in good faith, including through mediation.
17.5 These Terms follow the laws of Bangladesh, and the courts of Dhaka have jurisdiction. Arbitration under the Rules of the Bangladesh International Arbitration Centre (BIAC), seated in Dhaka, applies only if both parties agree in writing.
18. GENERAL
18.1 You may not transfer your rights under these Terms. Garibook may transfer these Terms in a merger, acquisition or sale of assets.
18.2 If any part of these Terms is invalid, the rest stays valid. If we do not enforce a right, we do not lose it.
18.3 No partnership, employment or agency relationship exists between you, Garibook and any Driver.
18.4 These Terms, together with the policies referred to in them, are the full agreement between you and Garibook.
18.5 You can close your account anytime by contacting support.
গাড়িবুক এর শর্তাবলি
১. ভূমিকা
এই শর্তাবলি (“শর্তাবলি”) আপনার (“গ্রাহক”) এবং গাড়িবুকের মধ্যে একটি আইনি চুক্তি। গাড়িবুক পরিচালনা করে এনআরবি সলিউশনস লিমিটেড (ঠিকানা: পুলিশ প্লাজা কনকর্ড টাওয়ার-০১, ১৩তম তলা, প্লট-০২, রোড-১৪৪, গুলশান, ঢাকা-১২১২)। প্রতিষ্ঠানটি লিংক৩ টেকনোলজিসের সহযোগী প্রতিষ্ঠান (এই শর্তাবলিতে “কোম্পানি”, “গাড়িবুক”, “আমরা” বা “আমাদের”)।
শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। গাড়িবুকের মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে (“অ্যাপ”) নিবন্ধন করলে, কিংবা এর সেবা (“সেবা”) ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি এই শর্তাবলি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন। কোনো শর্তে একমত না হলে অনুগ্রহ করে অ্যাপ বা সেবা ব্যবহার করবেন না।
২. আমাদের সেবা
২.১ গাড়িবুক একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম। বাইক, গাড়ি ও আন্তঃজেলা ভ্রমণের জন্য এখানে গ্রাহকদের সঙ্গে স্বাধীনভাবে কাজ করা ড্রাইভার ও যানবাহনের মালিকদের (“ড্রাইভার”) যোগাযোগ করিয়ে দেওয়া হয়।
২.২ রাইডশেয়ার ট্রিপ: ভাড়া গাড়িবুক নির্ধারণ করে এবং বুকিং নিশ্চিত করার আগেই ভাড়া অ্যাপে দেখানো হয়। আপনি ট্রিপ রিকোয়েস্ট করলে একজন ড্রাইভার সেটি গ্রহণ করেন।
২.৩ আন্তঃজেলা বা ইন্টারসিটি গাড়ির ট্রিপ: ড্রাইভাররা নিজেদের ভাড়া উল্লেখ করে অ্যাপের মাধ্যমে বিড করেন। ড্রাইভারের বিড থেকে আপনি পছন্দের বিড বেছে নিয়ে নিশ্চিত করলেই ট্রিপ নিশ্চিত হয়।
২.৪ গাড়িবুক এর ইন্টারসিটি এবং রাইড শেয়ার সেবাটি আপনার ব্যক্তিগত ও অবাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য। তবে বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহারের জন্য লিখিত চুক্তিতে উভয়পক্ষকে সম্মত হতে হবে।
২.৫ আপনি নিজের কিংবা অন্য কারও জন্য অ্যাপ্লিকেশন কিংবা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ট্রিপ বুক করতে পারবেন। সে ক্ষেত্রেও বুকিংয়ের দায়িত্ব আপনার, এবং ওই ট্রিপেও এই শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।
২.৬ সেবাটি শুধু ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য। বর্তমানে গাড়িবুক অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে গাড়িবুক কর্পোরেট অ্যাকাউন্টের সুবিধা দেয় না।
৩. গাড়িবুক পরিবহন সেবাদাতা নয়
৩.১ গাড়িবুক একটি প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান। আমরা পরিবহন কোম্পানি নই, আমাদের নিজস্ব কোনো যানবাহন নেই এবং আমরা নিজে পরিবহন সেবা দিই না।
৩.২ ড্রাইভাররা স্বাধীনভাবে কাজ করেন। তাঁরা গাড়িবুকের কর্মচারী, এজেন্ট বা প্রতিনিধি নন। ট্রিপের চুক্তি আপনার ও ড্রাইভারের মধ্যে।
৩.৩ ড্রাইভারের কোনো কাজ বা অবহেলার দায় গাড়িবুক নেয় না। তবে এই শর্তাবলি অনুযায়ী (ধারা ১৫ দেখুন) প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গাড়িবুক দায়ভার গ্রহণ করবে, অন্যথায় এটি প্রযোজ্য নয়।
৪. অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা এবং সেবা না দেওয়ার অধিকার
৪.১ নিমোক্ত কারণগুলোসহ আরও কিছু কারণে গাড়িবুক আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে, কিংবা ট্রিপ রিকোয়েস্টের করার ক্ষমতা রোহিত করতে পারে:
- এই শর্তাবলি ভঙ্গ করা
- ভুয়া বুকিং দেওয়া বা বারবার ট্রিপে না আসা
- কুপন বা ক্যাম্পেইনের অপব্যবহার করা
- ড্রাইভারকে অযথা হুমকি, দুর্ব্যবহার বা হয়রানি করা
- নিরাপত্তাজনিত কারণে
- কোন প্রতারণার আশ্রয় নিলে
- কোন আইন অমান্য করলে
৪.২ ছোটখাটো সমস্যায় গাড়িবুক আপনাকে সতর্ক করে। তবে গুরুতর বিষয়ে (নিরাপত্তা, হুমকি, প্রতারণা) আগে না জানিয়েই ব্যবস্থা নিতে পারে।
৪.৩ আপনার একাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপনি ধারা ১৭-এ দেওয়া অভিযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে আপিল করতে পারবেন।
৫. আপনার দায়িত্ব ও আচরণ
৫.১ আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে কিংবা আপনি আইনতভাবে চুক্তি করার যোগ্য হতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে আপনার দেওয়া তথ্য সঠিক ও হালনাগাদকৃত।
৫.২ নিজের অ্যাকাউন্ট নিজেই ব্যবহার করুন। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেবেন না, হস্তান্তর করবেন না, কিংবা অন্যের পরিচয় ব্যবহার করবেন না। পাসওয়ার্ড ও ওয়ান-টাইম কোড (ওটিপি) গোপন রাখুন। কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করেছে বলে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।
৫.৩ নিন্মোক্ত আইন মেনে চলুন।
আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি গাড়িবুক
- শুধু বৈধ কাজে এবং ট্রিপ বুক করার জন্যই সেবা ব্যবহার করবেন
- ট্রিপ বুকিং এর সময়ে পিকআপ ও ড্রপ-অফের সঠিক তথ্য দেবেন
- ড্রাইভারদের সঙ্গে ভদ্র আচরণ করবেন; দুর্ব্যবহার হুমকি বা হয়রানি করবেন না
- ভুয়া বুকিং দেবেন না কিংবা ভ্রমণের ইচ্ছা ছাড়া কোন ট্রিপ বুক করবেন না
- অবৈধ, বিপজ্জনক বা নিষিদ্ধ কোনো জিনিস বহন করবেন না। কোন সন্দেহজনক আচরণ করলে কর্তৃপক্ষের বা আইন শৃঙ্খলা বাহিনীর বৈধ তল্লাশিতে সহযোগিতা করবেন
- ট্রিপ ছাড়া অন্য কোনো কারণে ড্রাইভারের সঙ্গে যোগাযোগ করবেন না
- কুপন, অফার বা ক্যাম্পেইনের অপব্যবহার করবেন না এবং কোম্পানি বা কোনো ড্রাইভারকে ঠকানোর চেষ্টা করবেন না
- অ্যাপ, এর সিস্টেম বা নেটওয়ার্কের ক্ষতি করবেন না কিংবা ক্ষতির চেষ্টা করবেন না
- বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় টুল ব্যবহার করবেন না এবং অ্যাপ বিক্রি বা কপি করবেন না
- নিজের মোবাইল ডেটা ও টেলিযোগাযোগ খরচ নিজে বহন করবেন
৫.৪ ট্রিপ শুরুর আগে অ্যাপে দেখানো গাড়ি বা বাইক এবং ড্রাইভারের তথ্যের সঙ্গে বাস্তবের মিল আছে কি না, যাচাই করে নিন। মিল না পেলে গাড়িতে উঠবেন না এবং সঙ্গে সঙ্গে গাড়িবুককে জানান। এরপরও যদি আপনি সেই বাইক, গাড়ি বা ড্রাইভারের সঙ্গে যেতে রাজি হন এবং কোন সেই ট্রিপ থেকে সৃষ্ট কোন ঘটনার দায় গাড়িবুক নেবে না।
৬. ভাড়া ও পেমেন্ট
৬.১ নগদ পেমেন্ট: ট্রিপ শেষ হওয়ার পর ড্রাইভারকে নগদ টাকায় ভাড়া প্রদান করবেন। ট্রিপ শুরুর আগে বা চলাকালে অগ্রিম ভাড়া প্রদান করবেন না। অগ্রিম পেমেন্ট কিংবা অ্যাপের দেখানো ভাড়ার চেয়ে বেশি অর্থ প্রদান করলে সেই দায়ভার গাড়িবুকের নয়। বর্তমানে গাড়িবুক কোন ট্রিপের অগ্রিম পেমেন্ট গ্রহণ করে না।
৬.২ আপনি কী পরিশোধ করবেন: ট্রিপ শেষে অ্যাপ এ দেখানো ভাড়া (নির্ধারিত ভাড়া অথবা আপনার নিশ্চিত করা বিড), সঙ্গে প্ল্যাটফর্ম ফি এবং ট্রিপে দেখানো অন্যান্য সংশ্লিষ্ট ফি প্রদান করবেন। প্ল্যাটফর্ম ফি ও অন্যান্য ফিসহ মোট ভাড়া বুকিং নিশ্চিত করার আগেই অ্যাপে এবং ট্রিপ শেষে ইনভয়েসে দেখানো হবে। বর্তমানে দেখানো প্ল্যাটফর্ম ফির মধ্যে ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত আছে। প্ল্যাটফর্ম ফি ও অন্যান্য ফি গাড়িবুকের প্রাপ্য। ড্রাইভার ভাড়ার সঙ্গে এই টাকা আপনার কাছ থেকে নিয়ে গাড়িবুকে জমা দেন। ভাড়া বা অন্য কোনো চার্জের ওপর ড্রাইভার গাড়িবুককে কোনো কমিশন প্রদান করেন না।
৬.৩ বুকিংয়ের সময় নিশ্চিত হওয়া ভাড়াই গ্রাহকের পরিশোধযোগ্য ভাড়া। কিন্তু যদি প্রথমে কনফার্ম করা ট্রিপের লোকেশন বা গাড়ি বা তারিখ কিংবা সময় পরিবর্তন করা হয় তাহলে আন্তঃজেলা ট্রিপে পরিবর্তিত চূড়ান্ত ভাড়া অ্যাপে প্রতিফলিত বা হালনাগাদ নাও হতে পারে। তাই এই ক্ষেত্রে ট্রিপ শুরুর আগে গ্রাহক ও ড্রাইভারকে পারস্পরিক সম্মতিতে ভাড়া চূড়ান্ত করে নিতে হবে। তবে ভাড়া নিয়ে কোনো সমস্যার কথা গাড়িবুককে জানালে গাড়িবুক গ্রাহক ও ড্রাইভারের মধ্যে যোগাযোগে সহায়তা করতে পারে।
বুকিংয়ের সময় নিশ্চিত হওয়া রুট, গন্তব্য ও অন্যান্য শর্ত অপরিবর্তিত থাকলে ড্রাইভার বা অন্য কেউ জ্বালানি কিংবা অন্য কোনো কারণে বাড়তি টাকা দাবি বা আদায় করতে পারবেন না। রুট বা গন্তব্য বদলাতে হলে গ্রাহক ও ড্রাইভার দুজনেরই সম্মতি লাগবে, এবং তাতে ভাড়াও বদলাতে পারে।
৬.৪ টোল:
- আন্তঃজেলা ট্রিপ: টোল ভাড়ার মধ্যেই অন্তর্ভুক্ত আছে। আলাদা করে টোল দিতে হবে না।
- ঘণ্টাভিত্তিক রেন্টাল, এয়ারপোর্ট রেন্টাল এবং মেট্রোপলিটন এলাকার মধ্যে ট্রিপে টোল (এলিভেটেড এক্সপ্রেসওয়ের টোলসহ) ভাড়ার মধ্যে ধরা নেই। ট্রিপে প্রকৃতপক্ষে যত টোল লাগবে, তা গ্রাহককে দিতে হবে।
৬.৫ ডিসকাউন্ট: ডিসকাউন্ট বা কুপন দেওয়া হবে কি না, তা গাড়িবুক নিজের সিদ্ধান্তে ঠিক করে। সেক্ষেত্রে কিভাবে সেই ডিসকাউন্ট বা কুপন ভাড়ার সাথে এডজাস্ট হবে সেই শর্তগুলো অ্যাপে দেখানো থাকে। ডিসকাউন্টের খরচ গাড়িবুক নিজের তহবিল এবং চার্জ বা ফি থেকে বহন করে, তাই ড্রাইভার তার বিডকৃত পুরো ভাড়াই পান। ডিসকাউন্ট বা কুপনের অপব্যবহার করলে গাড়িবুক যে কোন সুবিধা বাতিল করতে পারে এবং ধারা ৪ অনুযায়ী অন্য যে কোন আইনি ব্যবস্থাও নিতে পারে।
৬.৬ ট্রিপ নিয়ে অভিযোগ: রাইড বা ভাড়া নিয়ে যেকোনো অভিযোগ অ্যাপ কিংবা কাস্টোমার কেয়ারের মাধ্যমে জানাতে (ধারা ১৭ দেখুন) হবে । কোনো ড্রাইভার বাড়তি টাকা চাইলে আমাদের জানান, বিষয়টি তদন্ত করে শর্তানুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
৬.৭ ট্রিপ বাতিল করা: বর্তমানে ট্রিপ বাতিলের জন্য গাড়িবুক কোনো জরিমানা নেয় না; নিশ্চিত হওয়া আন্তঃজেলা বিড বাতিল করলেও না। ভবিষ্যতে গাড়িবুক বাতিলের চার্জ চালু করতে পারে। সে ক্ষেত্রে ধারা ১৬ অনুযায়ী আগে জানানো হবে। আপনি ৩ বার ট্রিপ বাতিল করলে বা ট্রিপে না এলে আপনার অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করা হতে পারে, এবং আপনাকে সতর্ক করা বা ধারা ৪ অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
৬.৮ ড্রাইভার ট্রিপ বাতিল করলে: রাইডশেয়ার ট্রিপে ড্রাইভার নিশ্চিত হওয়া ট্রিপ বাতিল করলে ট্রিপটি নতুন করে শুরু হতে পারে, যাতে অন্য ড্রাইভার সেটি নিশ্চিত করতে পারেন। আন্তঃজেলা ট্রিপের ক্ষেত্রে পিকআপের সময় থাকা সাপেক্ষে ট্রিপটি আবার বিডের জন্য নতুন করে শুরু হতে পারে, ফলে অন্য ড্রাইভাররা নতুন বিড করতে পারবেন। নতুন ট্রিপের বিড আগের ভাড়ার চেয়ে বেশিও হতে পারে, কমও হতে পারে। ট্রিপ এ ড্রাইভাররা কত ভাড়া দেবেন, তার ওপর গাড়িবুকের পুরোপুরি নিয়ন্ত্রণ নেই। প্রদত্ত বিড থেকে আপনি উপযুক্ত কোনো বিড বেছে নিতে পারেন, অথবা ট্রিপ বাতিল করে নতুন রিকোয়েস্ট করতে পারেন। নতুন করে ঠিক হওয়া ভাড়া থেকে গাড়িবুক বাড়তি কোনো টাকা নেবে না।
৬.৯ প্ল্যাটফর্ম ফি নিয়ে সমস্যা: প্ল্যাটফর্ম ফি নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা আপত্তি থাকলে, অথবা অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে দেখানো ভাড়া বা চার্জের চেয়ে ড্রাইভার বেশি টাকা চাইলে অ্যাপের মাধ্যমে গাড়িবুক সাপোর্টে কিংবা কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।
৭. নিরাপত্তা
৭.১ রাইডশেয়ার ও আন্তঃজেলা ট্রিপে অ্যাপে ট্রিপ ট্র্যাকিং (জিপিএস), এসওএস বাটন এবং জাতীয় জরুরি নম্বর ৯৯৯-এ যোগাযোগের সুবিধা রয়েছে।
৭.২ ট্রিপ চলাকালে হুমকি, চুরি, দুর্ঘটনা বা অন্য কোনো নিরাপত্তা-সংক্রান্ত ঘটনা ঘটলে সঙ্গে সঙ্গে গাড়িবুককে জানান। প্রয়োজনে ৯৯৯-এ কল করুন বা নিকটস্থ থানায় যান যাতে জরুরি সহায়তা পান এবং প্রয়োজনীয় আইনি প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন।
৭.৩ নিজের জিনিসপত্র সাবধানে রাখুন। ট্রিপ শেষ হওয়ার পর গাড়িতে কিছু ফেলে গেলে তার দায় গাড়িবুকের নয়। তবে ড্রাইভারের সঙ্গে যোগাযোগ করতে আপনি সাপোর্টের সহায়তা চাইতে পারেন।
৭.৪ আপনি অ্যাপ এ কনফার্ম হওয়া ড্রপঅফ লোকেশন বা গন্তব্যে যাবেন। তবে আপনি ও ড্রাইভার একমত হয়ে পিকআপ বা ড্রপঅফ লোকেশন বদলালে তার থেকে কোন সমস্যা হলে তার দায় গাড়িবুকের নয়।
৮. ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম সাপোর্ট
৮.১ গ্রিন ডেল্টা লাইফ ইন্স্যুরেন্সের সঙ্গে গাড়িবুকের চুক্তি আছে। অ্যাপের মাধ্যমে বুক করা এবং সম্পন্ন হওয়া ট্রিপ চলাকালে ড্রাইভার ও গ্রাহক উভয়ের জন্য ইন্স্যুরেন্সের প্রিমিয়াম গাড়িবুক নিজে পরিশোধ করে।
৮.২ এই সুরক্ষা শুধু ট্রিপ চলাকালে প্রযোজ্য, এবং একটি যানবাহনে নিচের সংখ্যক মানুষের জন্য:
- বাইক: ১ জন ড্রাইভার ও ১ জন গ্রাহক
- সেডান, সেডান প্রিমিয়াম, সেডান ইকোনমি: ১ জন ড্রাইভার ও ৩ জন গ্রাহক
- নোহা: ১ জন ড্রাইভার ও ৬ জন গ্রাহক
- হাইএস: ১ জন ড্রাইভার ও ১০ জন গ্রাহক
৮.৩ সুবিধা (জনপ্রতি):
| সুবিধা | পরিমাণ (টাকা) |
|---|---|
| ওপিডি চিকিৎসা খরচ ফেরত | সর্বোচ্চ ২,০০০ |
| দুর্ঘটনাজনিত হাসপাতালে ভর্তি ও পঙ্গুত্ব | সর্বোচ্চ ৫০,০০০ |
| দুর্ঘটনাজনিত মৃত্যুতে সহায়তা | ১,০০,০০০ |
৮.৪ সময়সীমা: হাসপাতালে ভর্তি থাকলে ছাড়া পাওয়ার ১৫ দিনের মধ্যে, ভর্তি না থেকে চিকিৎসা নিলে চিকিৎসার ১০ দিনের মধ্যে, আর মৃত্যুর ক্ষেত্রে ৪৫ দিনের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে। মৃত্যুর ক্ষেত্রে মৃত্যু সনদ ও নমিনি সনদ লাগবে। স্ক্যান করা কাগজপত্র Insuranceclaim@garibook.com ঠিকানায় পাঠান। আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ক্লেইম যাচাই করব। অনুমোদিত ক্লেইমের টাকা ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার ব্যাংক বা এমএফএস অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে। ক্লেইম বাতিল হলে আমরা লিখিতভাবে কারণ জানাব, এবং আপনি পুনর্বিবেচনার অনুরোধ করতে পারবেন।
৮.৫ এটি গাড়িবুক প্ল্যাটফর্মের ট্রিপ এ দুর্ঘটনাজনিত কারণে অতিরিক্ত ব্যক্তিগত সুরক্ষা। আপনার কোনভাবেই আপনার নিজের ইন্স্যুরেন্স বা যানবাহনের বাধ্যতামূলক ইন্স্যুরেন্সের বিকল্প এটি নয়।
৯. কর
বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী সব প্রযোজ্য কর, শুল্ক ও চার্জ এই সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অ্যাপে দেখানো প্ল্যাটফর্ম ফির মধ্যে বর্তমানে ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত আছে। অ্যাপে অন্যভাবে বলা না থাকলে অন্য কোনো প্রযোজ্য কর দেখানো অঙ্কের মধ্যেই ধরা আছে।
১০. লাইসেন্স ও সীমাবদ্ধতা
১০.১ গাড়িবুক আপনাকে অ্যাপটি নিজের অবাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য একটি সীমিত, ব্যক্তিগত, নন-এক্সক্লুসিভ, হস্তান্তর-অযোগ্য ও প্রত্যাহারযোগ্য লাইসেন্স দেয়।
১০.২ আপনি অ্যাপ বিক্রি, ভাড়া, শেয়ার বা বিতরণ করতে পারবেন না; নকল করা, পরিবর্তন বা রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করতে পারবেন না; বট, স্ক্র্যাপার বা স্বয়ংক্রিয় টুল ব্যবহার করতে পারবেন না; অনুমতি ছাড়া অ্যাপে ঢোকার চেষ্টা করতে পারবেন না; স্প্যাম বা ক্ষতিকর কোড পাঠাতে পারবেন না; কারও পরিচয় ধারণ করতে পারবেন না; কিংবা কপিরাইট ও ট্রেডমার্কের নোটিশ সরাতে পারবেন না।
১১. মেধাস্বত্ব
অ্যাপ, গাড়িবুক নাম ও লোগো এবং এর সঙ্গে যুক্ত সব কনটেন্টের মালিক গাড়িবুক ও এর লাইসেন্সদাতারা। এই শর্তাবলির মাধ্যমে এসবের কোনো মালিকানা আপনাকে হস্তান্তর করা হচ্ছে না। আপনি আমাদের কোনো মতামত বা পরামর্শ পাঠালে গাড়িবুক সেবার মান উন্নয়নে তা ব্যবহার করতে পারবে।
১২. ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা
১২.১ আমরা কী তথ্য নিই: নিবন্ধনের সময় আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জন্মতারিখ ও ওয়ান-টাইম কোড (ওটিপি); ট্রিপ চলাকালে আপনার লোকেশন; ট্রিপের ইতিহাস; ফি-সংক্রান্ত রেকর্ড; ডিভাইসের তথ্য; এবং সাপোর্টের সঙ্গে আপনার যোগাযোগ।
১২.২ কেন তথ্য নেয়া হয়।: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাই করতে, ড্রাইভারের সঙ্গে মিলিয়ে দিতে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে, সাপোর্ট দিতে, ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম প্রক্রিয়া করতে, প্রতারণা ঠেকাতে, সেবার মান বাড়াতে এবং আইনী প্রয়োজনে তথ্য নেয়া হয়।
১২.৩ কার সঙ্গে শেয়ার করি: আপনার ট্রিপের জন্য মিলিয়ে দেওয়া ড্রাইভারের সঙ্গে শুধু ওই ট্রিপের প্রয়োজনে আপনার নাম, পিকআপ ও ড্রপ-অফ লোকেশন এবং সীমিত যোগাযোগের তথ্য শেয়ার করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কখনো বিক্রি করি না। আইনী প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষের সঙ্গে, এবং আমাদের নির্দেশনায় যাঁরা আমাদের হয়ে কাজ করেন সেই সেবাদাতাদের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করতে পারি।
১২.৪ অফার ও মেসেজ: অ্যাপ এ নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি সম্মতি দিচ্ছেন যে গাড়িবুক আপনাকে অফার ও ক্যাম্পেইনের মেসেজ পাঠাতে পারে। এগুলো আপনি যেকোনো সময় অ্যাপ থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে বন্ধ করতে পারবেন। তবে আপনার অ্যাকাউন্ট, নিরাপত্তা ও ট্রিপ-সংক্রান্ত মেসেজ পাঠানো হবে।
১২.৫ মার্কেটিংয়ের জন্য শেয়ার করা হয় না: লিংকথ্রি এর কোনো গ্রুপ কোম্পানি বা কোনো পার্টনারের নিজস্ব অফার বা মার্কেটিংয়ের জন্য আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি না।
১২.৬ সংরক্ষণ: তথ্য বাংলাদেশে অবস্থিত সার্ভারে রাখা হয় এবং যথাযথ প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক নিরাপত্তায় সুরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আইনে আরও বেশি সময় রাখার বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ ২৪ মাস রাখি। ট্রিপ ও অভিযোগের রেকর্ড কমপক্ষে ১২ মাস সংরক্ষণ করা হয়।
১২.৭ আপনার অধিকার: আপনি আমাদের জানিয়ে নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইতে পারেন, কিংবা আগে দেওয়া কোনো সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। আইনি রেকর্ড রাখার নিয়ম সাপেক্ষে আমরা ১৪ দিনের মধ্যে এসব অনুরোধ নিষ্পত্তি করি।
১৩. তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে লেনদেন
১৩.১ অ্যাপে পার্টনারদের অফার বা বিজ্ঞাপন দেখানো হতে পারে। আপনার ও কোনো পার্টনারের মধ্যে যেকোনো লেনদেন আপনার ও তাঁদের মধ্যকার বিষয় এর দায় গাড়িবুকের নয়।
১৩.২ অ্যাপের বাইরে পার্টনারদের পণ্য বা সেবা গাড়িবুক যাচাই বা সমর্থন করে না।
১৪. ক্ষয়ক্ষতি ও পরিষ্কারের খরচ
১৪.১ সেবার অপব্যবহার বা এই শর্তাবলি ভাঙার কারণে আপনি ড্রাইভারের গাড়ির ক্ষতি করলে কিংবা সেটি ব্যবহারের অযোগ্য করে ফেললে, যুক্তিসংগত মেরামত বা পরিষ্কারের খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
১৪.২ এই ধরনের টাকা ড্রাইভার ও গ্রাহক নিজেদের মধ্যে পারস্পরিক সম্মতিতে সরাসরি মিটিয়ে নেবেন। এই লেনদেন গাড়িবুক আদায় করে না, এ নিয়ে সিদ্ধান্ত দেয় না, নিশ্চয়তাও দেয় না এবং এর কোনো দায়ও নেয় না। মীমাংসা না হলে যেকোনো পক্ষ ধারা ১৭-এর অনুযায়ী অভিযোগ জানাতে পারবেন অথবা কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে পারবেন।
১৫. দায় ও দায়মুক্তি
১৫.১ গাড়িবুক প্ল্যাটফর্ম হিসেবে সেবা নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ রাখতে যুক্তিসংগত চেষ্টা করে। তবে প্রতিবার ড্রাইভার পাওয়া যাবে, নিশ্চিত হওয়া প্রতিটি ট্রিপ সম্পন্ন হবে, সেবা নিরবচ্ছিন্ন ও ত্রুটিমুক্ত থাকবে, কিংবা বাইরের হুমকি, ঘটনা বা গাড়িবুকের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতি থেকে সেবা পুরোপুরি সুরক্ষিত থাকবে এমন নিশ্চয়তা গাড়িবুক দিতে পারে না।
ড্রাইভার ট্রিপ বাতিল করলে প্ল্যাটফর্ম সেবাদাতা হিসেবে গাড়িবুক সেই বাতিলের জন্য দায়ী নয়। গাড়িবুকের কর্মকর্তারা যানবাহন ঠিক করে দিতে সহায়তা করলেও ড্রাইভার স্বাধীন; তিনি গাড়িবুকের কর্মচারী বা প্রতিনিধি নন তাই ট্রিপ সম্পন্ন হবে না বাতিল হবে ড্রাইভারের এই সিদ্ধান্তের ওপর গাড়িবুকের সরাসরি নিয়ন্ত্রণ নেই। তবে ট্রিপ বাতিলের ক্ষেত্রে গাড়িবুক নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী ড্রাইভারের বিরুদ্ধে সাময়িক বরখাস্ত, ব্লক, নিষিদ্ধকরণ বা জরিমানার মতো উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারে। তবে এ ধরনের জরিমানা আদায়ের নিশ্চয়তা গাড়িবুক দিতে পারে না, কারণ ড্রাইভারদের গাড়িবুকে কোনো ওয়ালেট নেই এবং তাঁদের অগ্রিম টাকা জমা দিতে হয় না।
ড্রাইভারের ট্রিপ বাতিল বা আচরণের কারণে কোনো বিরোধ বা ক্ষতি হলে গ্রাহক প্রচলিত আইন অনুযায়ী ড্রাইভারের বিরুদ্ধে উপযুক্ত আইনি ব্যবস্থা নিতে পারেন। সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বৈধভাবে অনুরোধ করলে তদন্তে সহায়তার জন্য গাড়িবুক ড্রাইভারের নিবন্ধনের সময় পাওয়া প্রাসঙ্গিক রেকর্ড বা কাগজপত্র দিতে পারে।
১৫.২ আইন অনুযায়ী নিচের বিষয়গুলোর দায় গাড়িবুকের নয়: ড্রাইভারদের কাজ বা অবহেলা; দুর্ঘটনা, ট্রাফিক আইন লঙ্ঘন বা যানবাহনের ত্রুটি; যানজটে দেরি; ইন্টারনেট বা ডিভাইসের সমস্যা; আপনার ও ড্রাইভারের মধ্যে বিরোধ; অ্যাপে প্রদত্ত ভাড়ার নিয়মের বাইরে করা পেমেন্ট; এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, ধর্মঘট, সরকারি পদক্ষেপ)।
১৫.৩ ট্রিপ চলাকালে কোনো দুর্ঘটনা, আঘাত, মৃত্যু বা ক্ষতির দায় সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের। তবে ধারা ৮-এর ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম সাপোর্ট এবং আইনে গাড়িবুকের যে দায় আছে, তা এর ব্যতিক্রম।
১৫.৪ আমাদের প্রতিশ্রুতি: বুকিং নিশ্চিত করার আগেই প্ল্যাটফর্ম ফি ও অন্যান্য চার্জ দেখানো; কোনো গোপন ফি না নেওয়া; আপনার অভিযোগের বিষয়ে ব্যবস্থা নেওয়া; আপনার তথ্য নিরাপদ রাখা; এবং ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম সাপোর্টের ব্যবস্থা চালু রাখতে গাড়িবুক বদ্ধপরিকর।
১৫.৫ গাড়িবুকের দায়: আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, অ্যাপ, সেবা বা কোনো ট্রিপ-সংক্রান্ত কোনো ক্ষতি, আঘাত, লোকসান বা দাবির জন্য গাড়িবুক আপনার কাছে দায়ী থাকবে না। তবে এটি প্রযোজ্য হবে না (ক) ধারা ৮-এর ইন্স্যুরেন্স ক্লেইম সাপোর্টের ক্ষেত্রে, এবং (খ) ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-সহ আইনে যে দায় বাদ দেওয়া যায় না তার ক্ষেত্রে।
১৫.৬ আপনার দায়: আপনি এই শর্তাবলি বা আইন ভঙ্গ করেছেন বলে প্রমাণিত হলে তার কারণে কোম্পানি, ড্রাইভার বা অন্য কারও যে ক্ষতি হলে, তার দায় আপনাকে নিতে হবে। আদালত বা কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তে অথবা কতৃপক্ষের অনুসন্ধানে আপনার দায় প্রমাণিত হলেও, আপনার আত্মপক্ষ সমর্থন করার অধিকার থাকবে।
১৬. নোটিশ ও পরিবর্তন
১৬.১ আমরা অ্যাপ, এসএমএস, ফোন কল বা ইমেইলের মাধ্যমে নোটিশ পাঠাতে পারি। নোটিশ পাঠানোর ২৪ ঘণ্টা মধ্যে তা আপনার কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পৌঁছেছে বলে ধরা হবে।
১৬.২ গাড়িবুককে নোটিশ দিতে চাইলে ধারা ১৭-এ দেওয়া যোগাযোগের ঠিকানা ব্যবহার করতে পারেন।
১৭. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি
১৭.১ যোগাযোগ:
- অ্যাপে: সাপোর্ট > “Complaint”
- ইমেইল: Info@garibook.com
- ফোন: 09678-112233
- অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা: হেড অব কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স অ্যান্ড প্ল্যাটফর্ম অপারেশনস
- ঠিকানা: পুলিশ প্লাজা কনকর্ড টাওয়ার-০১, ১৩তম তলা, প্লট-০২, রোড-১৪৪, গুলশান, ঢাকা-১২১২
১৭.২ আপনার অভিযোগ পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমরা ইমেইল বা ফোন কলের মাধ্যমে তা গ্রহণের বিষয়টি জানাব এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে লিখিতভাবে উত্তর দেব। কিছু ক্ষেত্রে তদন্ত ও সমাধানে বাড়তি সময় লাগতে পারে। সে ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১৫ কর্মদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে এবং দেরির কারণ গ্রাহককে জানানো হবে।
১৭.৩ গাড়িবুক প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে না পারলে আপনি ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের শরণাপন্ন হতে পারেন, অথবা ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধীনে অন্য যেকোনো প্রতিকার নিতে পারেন।
১৭.৪ কোনো বিরোধ হলে দুই পক্ষ প্রথমে সরল বিশ্বাসে, প্রয়োজনে মধ্যস্থতার মাধ্যমেও, তা মিটিয়ে নেওয়ার চেষ্টা করবে।
১৭.৫ এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে এবং ঢাকার আদালতের এখতিয়ার থাকবে। দুই পক্ষ লিখিতভাবে রাজি হলেই কেবল বাংলাদেশ ইন্টারন্যাশনাল আরবিট্রেশন সেন্টারের (BIAC) বিধি অনুযায়ী ঢাকায় সালিশ হবে।
১৮. সাধারণ বিষয়
১৮.১ এই শর্তাবলির অধীনে আপনার অধিকার আপনি অন্য কাউকে হস্তান্তর করতে পারবেন না। মার্জার, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে গাড়িবুক এই শর্তাবলি হস্তান্তর করতে পারবে।
১৮.২ এই শর্তাবলির কোনো অংশ অবৈধ প্রমাণিত হলে বাকি অংশ বহাল থাকবে। আমরা কোনো অধিকার প্রয়োগ না করলে সেই অধিকার হারিয়ে যায় না।
১৮.৩ আপনি, গাড়িবুক ও কোনো ড্রাইভারের মধ্যে অংশীদারি, চাকরি বা এজেন্সির কোনো সম্পর্ক নেই।
১৮.৪ এই শর্তাবলি এবং এতে উল্লেখ করা অন্যান্য নীতিমালা মিলে আপনার ও গাড়িবুকের মধ্যকার সম্পূর্ণ চুক্তি।
১৮.৫ আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।